フォームの通知メールが届かない

2021/11/11のUI刷新第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

この記事では、フォーム送信完了時にSATORIに登録しているユーザー宛へ送信する通知メールが届かない場合のトラブルシューティングをご案内します。

確認手順

トラブルシューティングの手順は以下ステップとなります。

左カラムメニュー [コンテンツ] > [フォーム]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「編集」ボタンをクリックします。

フォーム設定画面の「通知設定」箇所で「通知に利用するメールテンプレート」と「通知先」が正しく設定されているかどうか確認します。

正しく設定されている場合は、手順2に進みます。

通知メールが迷惑メールボックスや通常お使いになっていないメールボックスに振り分けられていないか確認します。
また、メールの自動振り分け機能があるメールサービスをご利用の場合、予期せぬフォルダに、メールが分類されていないか確認します。

通知メールが迷惑メールボックスや普段使っていないメールボックスに振り分けられていない場合、手順3に進みます。

メールテンプレートの「メール送信元アドレス」に設定したメールドメインに対し、SATORIのDKIM・SPFが設定されていない場合、それが原因となっている可能性もあります。

DNSサーバーを管理されている方にSATORIのDKIM・SPF設定が完了しているかどうかご確認ください。

SATORIでは迷惑メールの判定を低減するために、DKIM・SPF設定をお願いしております。
※迷惑メールの判定要素は複数あるため100％低減できるものではありません

Google Workspaceのグループメールをご利用の場合、Googleグループのシステムによって迷惑メール（スパムメール）として検知されてメールが届いてない可能性があります。下記のヘルプドキュメントを参考の上、迷惑メール（スパムメール）として検知されていないか確認します。

Google社ヘルプサイト：グループ宛ての正当なメールが迷惑メールに分類される場合の対応(外部サービスのサイトへリンクしています)

上記をご確認した上で解決できない場合は、以下情報を添えてSATORIサポートセンターへご連絡ください。