メールのURLクリック数・資料ダウンロード数が正しく計測されない

最終更新日:

2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

この記事では、SATORIから配信されたメールのURLクリック数・資料ダウンロード数が正しく計測されない場合のトラブルシューティングをご案内します。

確認手順

トラブルシューティングの手順は以下ステップとなります。

  1. メールテンプレートに記載されているURLが、トラッキングURLとして設定されているか確認する
  2. 少し時間をおいてから送信済みリスト画面を確認する
  3. 上記手順にて解決できない場合、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせする

 

1.メールテンプレートに記載されているURLが、トラッキングURLとして設定されているか確認する

トラッキングURLとして設定されていないURLは、「URLクリック数」や「資料ダウンロード数」にカウントされません。
トラッキングURLとして設定されているか指定したメールタイプに沿って確認します。

左カラムメニュー [コンテンツ] > [メールテンプレート]を開き、対象メールの右横「︙」>「編集」ボタンをクリックします。

  • マルチパートの場合
  • HTML形式の場合
  • テキスト形式の場合

マルチパートの場合

「HTML形式の場合」と「テキスト形式の場合」の両方の確認をします。

HTML形式の場合

テンプレート編集画面の「HTML形式メール内容」からリンク設定をされた対象箇所にカーソルを合わせて、「リンクの挿入・編集」ボタンをクリックします。

mail__221111_1.png

mail__221111_2.png

手順2に進みます。
トラッキングURLとして設定されていない場合は、それが原因となり計測ができていません。
次回以降はトラッキングURLとして設定のうえ、メール配信してください。

テキスト形式の場合

テンプレート編集画面の「テキスト形式メール内容」を確認し、対象

mail__221111_3.png

手順2に進みます。
トラッキングURLとして設定されていない場合は、それが原因となり計測ができていません。
次回以降はトラッキングURLとして設定のうえ、メール配信してください。

 

2.少し時間をおいてから送信済みリスト画面を確認する

送信済みリスト画面の数値は即時で反映する仕様ではありません。
システムの構成上、処理するデータ量によっては、メール送信済みリストの数値反映に時間を要しタイムラグが生じることがあるため、少し時間をおいてからご確認ください。

mail__221111_4.png

少し時間をおいても数値が反映されない場合、手順3に進みます。

3.上記手順にて解決できない場合、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせする

上記をご確認した上で解決できない場合は、以下情報を添えてSATORIサポートセンターへご連絡ください。

  • 対象メールテンプレート名
  • メール送信日時
  • URLクリック数、または、資料ダウンロード数が正しく計測されないとご判断された詳細状況

注意事項

  • Googleアナリティクス(以下GA)でどのように計測されているかのロジックが公開されておらず、ツールによって計測ロジックが異なりますので、GA上の数値とSATORIの数値に相違がでる可能性があります。あらかじめご了承ください
  • メール内の同じURLを複数回クリックしてもクリック数は「1」とカウントされます
  • メールのトラッキングURLの有効期限はメール送信後180日間となりますので、180日を経過したトラッキングURLへアクセスをしてもクリック数としてカウントされません。

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