メールのURLクリック数・資料ダウンロード数が正しく計測されない

2021/11/11のUI刷新第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

この記事では、SATORIから配信されたメールのURLクリック数・資料ダウンロード数が正しく計測されない場合のトラブルシューティングをご案内します。

確認手順

トラブルシューティングの手順は以下ステップとなります。

トラッキングURLとして設定されていないURLは、「URLクリック数」や「資料ダウンロード数」にカウントされません。
トラッキングURLとして設定されているか指定したメールタイプに沿って確認します。

左カラムメニュー [コンテンツ] > [メールテンプレート]を開き、対象メールの右横「︙」＞「編集」ボタンをクリックします。

「HTML形式の場合」と「テキスト形式の場合」の両方の確認をします。

テンプレート編集画面の「HTML形式メール内容」からリンク設定をされた対象箇所にカーソルを合わせて、「リンクの挿入・編集」ボタンをクリックします。

リンク画面にてリンク先URLのURLが{{}}で囲まれトラッキングURLとして設定されているか確認します。
例：https://example.com の場合、{{https://example.com}}

トラッキングURLとして設定されている場合は、手順2に進みます。
トラッキングURLとして設定されていない場合は、それが原因となり計測ができていません。
次回以降はトラッキングURLとして設定のうえ、メール配信してください。

テンプレート編集画面の「テキスト形式メール内容」を確認し、対象URLが{{}}で囲まれトラッキングURLとして設定されているか確認します。
例：https://example.com の場合、{{https://example.com}}

送信済みリスト画面の数値は即時で反映する仕様ではありません。
システムの構成上、処理するデータ量によっては、メール送信済みリストの数値反映に時間を要しタイムラグが生じることがあるため、少し時間をおいてからご確認ください。

少し時間をおいても数値が反映されない場合、手順3に進みます。

上記をご確認した上で解決できない場合は、以下情報を添えてSATORIサポートセンターへご連絡ください。

Googleアナリティクス（以下GA）でどのように計測されているかのロジックが公開されておらず、ツールによって計測ロジックが異なりますので、GA上の数値とSATORIの数値に相違がでる可能性があります。あらかじめご了承ください
メール内の同じURLを複数回クリックしてもクリック数は「1」とカウントされます
メールのトラッキングURLの有効期限はメール送信後180日間となりますので、180日を経過したトラッキングURLへアクセスをしてもクリック数としてカウントされません。