SATORIサポートセンターへのお問い合わせ方法

最終更新日:

2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

SATORIサポートセンターへのお問い合わせは、お問い合わせフォーム (https://satorihelp.zendesk.com/hc/ja/requests/new)をご利用いただくことにより、「Zendesk」というお問い合せ対応ツールを経由して送受信されます。

※「Zendesk」とは 株式会社Zendesk によって提供されるソフトウェアであり、「SATORI」のシステムとは異なるツールです。

※初めてのお問い合わせの際には「Zendesk」のアカウント作成が必要です。

目次

  1. SATORIサポートセンターへのお問い合わせ方法
  2. お問い合わせ内容と回答の確認について
  3. SATORIサポートセンターで対応可能な内容

 

1. SATORIサポートセンターへのお問い合わせ方法

SATORIサポートセンターへのお問い合わせは下記のような手順でお願い致します。

事前準備

お問い合わせする際に必要な以下2つを、事前にご用意いただく必要がございます。

① 「Zendesk」のアカウント作成
② 「SATORI」のユーザーサポート用コード取得

 

事前準備① Zendeskアカウントの作成

SATORIサポートセンターへのお問い合わせは「Zendesk」のアカウントを使用して行います。

まずは「Zendesk」のアカウントを作成してください。

アカウント作成の際は「SATORI」のユーザーアカウントに登録したメールアドレスと同一のメールアドレスを用いてご登録ください。

アカウントを作成しないでお問い合わせいただくと、最初のメッセージの送信はできますが以降のSATORIサポートセンターから回答内容を受信できません。

「Zendesk」のアカウントの作成方法は下記の通りです。

 

  1.  SATORI管理画面右上の?アイコンからオンラインヘルプをクリックしてください
    _____1.png
    ※SUPPORT DESK(オンラインヘルプサイト)が表示されます
    お問い合わせの前に、検索ワードを入力するなどして、マニュアルやFAQに該当するコンテンツがないかご確認ください

  2.  ご不明点を解決できるコンテンツがない場合には画面右上のサインインをクリックしてください
    sing_in.PNG

  3.  以下のポップアップウィンドウが表示されます
    「Zendesk - SATORIお問い合わせ窓口 を始めてご利用の方:アカウント登録」から「Zendesk」のアカウントを作成してください 
    ____3.png

 

 事前準備② 「SATORI」のユーザーサポート用コード取得

お問い合わせフォームからお問い合わせいただく際に「SATORI」の「ユーザーサポート用コード」の入力が必須となります。

SATORI管理画面右上の?マークから「ユーザーサポート用コード」をクリックし、以下画面が表示されますのでコピーして取得してください。
____4.png

 

お問い合わせ手順

事前準備①②が完了している前提で、以下手順でお問い合わせください。

  1.  SATORI管理画面右上の?マークから「お問い合わせ」をクリックするか、ユーザーサポート用コード取得画面の「WEBからのお問い合わせはこちら」ボタンをクリック
  2.  必要項目を記入の上お問い合わせください 

以下に必要項目入力時のポイントをご紹介します。

【1】フォームの冒頭で「リクエストタイプ」をご選択いただきます

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このリクエストタイプに応じて【4】の選択肢が変わります。

※いずれのリクエストタイプにも当てはまらない、どれを選択すべきかわからない場合は、「その他」を選択してください。

 

【2】送信いただくお問い合わせ内容を、ご関係者様に共有したい場合に「CC」で任意のメールアドレスを追加いただけます

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※ Enterキーで複数のメールアドレスを追加いただけます。

【3】事前準備②で取得した「SATORI」のユーザーサポート用コードを入力いただきます

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【4】【1】でご選択いただいた「リクエストタイプ」によって、その詳細をさらにご選択いただきます

・【1】で「SATORIの機能について」をご選択いただいた場合

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・【1】で「登録・作業依頼(ユーザー側で完結できない設定)」をご選択いただいた場合

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・【1】で「契約および登録情報の確認」をご選択いただいた場合

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この詳細をご選択いただくことにより、その後に表示される選択・入力項目が変わります。
表示された選択・入力項目に沿って必要な情報をご入力いただき、お問い合わせ内容を送信いただけますようお願いいたします。

 

2. お問い合わせ内容と回答の確認について

「Zendesk - SATORIお問い合わせ窓口」にサインインいただき、ご質問を送信いただきますとSATORIサポートセンターより回答を順次させていただきます。

回答の確認方法としては、お問い合わせフォーム ( https://satorihelp.zendesk.com/hc/ja/requests/new )のページ右上からサインイン(「Zendesk - SATORIお問い合わせ窓口」にサインイン)していただき「マイアクティビティ」からご確認いただく事も可能です。

※Zendeskでの回答確認方法や返信方法に関する詳細は、「Zendesk」のヘルプセンターの記事をご参照ください。
ヘルプセンターのカスタムポータルからサポートリクエストを送信、追跡する方法(外部サービスのサイトへリンクしています)

また、メールにて回答をご確認いただく事も可能でございます。
回答のメールが届いていないという場合は、迷惑メールフォルダや別のフォルダに自動で振り分けられていないか、「@satorihelp.zendesk.com」の受信が出来る状態となっているかご確認くださいますようお願いいたします。

 

3. SATORIサポートセンターで対応可能な内容

原則、「SATORI」の操作や製品仕様に関連する内容のみ、お問い合わせいただくことが可能です。

他社が提供するツールに関する操作方法や仕様に関するお問い合わせ、あるいは連携方法などは対象外となります。あらかじめご了承ください。

また、SATORIサポートセンターは、有料契約者様のみを対象としております。

無料トライアルのお客様は対象外となりますのであらかじめご了承ください。

 

※ 記載している会社名、商品名は各社の商標または登録商標です。

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