正常に配信したメールが届かない

Q.メールが届いていないというカスタマーがいます。管理画面でメールは正常に配信されているのを確認しています。原因は何でしょうか。

A.以下のような可能性がございます。

・メールアドレスの登録情報が間違っている
⇒カスタマー管理より正しい情報が入力されているかご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っている
⇒稀に迷惑メールとして判断され迷惑メールフォルダに格納されてしまうことがございます。ご確認ください。

・カスタマー・キャリア側で迷惑メールとして判断されメールが届いていない
⇒迷惑メール判断されることを軽減するためにSPFとDKIM認証というものがございます。
弊社ではデフォルトでSPFを行っておりますが、DKIM認証をご希望の際は設定に必要な「DNSのCNAMEレコードに登録する情報」をお伝えしております。
DKIM認証を行うにあたって以下注意点がございますのでご確認ください。

・ご依頼から設定完了までは約5営業日を目安でお時間をいただきます。
ご依頼を承り次第、設定に必要な情報を送付いたします。その後貴社で設定を行っていただく必要があるため場合によっては設定完了までにお時間をいただく可能性がございます。ご了承くださいませ。
・貴社で対応いただく際サーバの専門知識が必要になります。

ご確認いただいた上、DKIM認証をご希望の場合は以下の内容を添えてサポート宛てにその旨ご連絡くださいませ。

・対象の企業ID
・対象のドメイン(@以降)