SATORIから送信したメールが届かない

2021/11/11のUI刷新第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

この記事では、SATORIから送信したメールが届かない場合のトラブルシューティングをご案内します。

確認手順

トラブルシューティングの手順は以下ステップとなります。

メール送信処理が完了していない可能性があります。
そのため、メール送信処理のステータスをジョブ確認機能から確認します。

(1)左カラムメニュー [設定] > [ジョブ確認]を開き、ジョブリストから対象ジョブの「詳細」ボタンをクリックします。

(2)ジョブ詳細からステータスが「完了済み」となり、正常に送信できているか確認します。

ステータスが「完了済み」となっている場合は、SATORIから送信処理は完了しており、手順2に進みます。
ステータスが「処理中」となっている場合は、メール送信の処理が完了するまで待ちます。

対象カスタマーがメールを送信できないステータスや設定となっている可能性がありますので、対象カスタマーの登録状況を確認をします。
以下事項のいずれかに該当する場合、SATORIからメールは送信できません。いずれも該当しない場合、手順3に進みます。

(1)左カラムメニュー [カスタマーデータ] > [カスタマー管理]を開き、カスタマーリスト画面から対象カスタマーをクリックし、各事項を確認します。

配信ステータス項目が「エラー」「アドレス不正」「スパム」となっていないか
配信ステータスが「エラー」「アドレス不正」「スパム」の場合はメールは送信できません。配信ステータスの判定は受信側のサーバーにて行われ、その結果をSATORI側で反映しているため、詳細理由などはわかりかねます。手動で任意のステータスに変更することもできません。あらかじめご了承ください。
配信許可項目が「拒否」となっていないか
拒否の場合、メールは送信できません。
メールアドレスは間違っていないか
正しい情報が入力されているかご確認ください。

メールテンプレートの「メール送信元アドレス」に設定したメールドメインに対し、SATORIのDKIM・SPFが設定されていない場合、それが原因となっている可能性もあります。
DNSサーバーを管理されている方にSATORIのDKIM・SPF設定が完了しているかどうかご確認ください。

SATORIでは迷惑メールの判定を低減するために、DKIM・SPF設定をお願いしております。
※迷惑メールの判定要素は複数あるため100％低減できるものではありません

受信側の状況を確認できる場合は、以下事項を確認します。
なお、以下事項に有効な手段としては、送信先のメールサーバーにメール送信元アドレスをホワイトリストとして登録することが挙げられます。

迷惑メールボックスや通常お使いになっていないメールボックスに振り分けられていないか
Gmailなど、メールの自動振り分け機能があるメールサービスをご利用の場合、予期せぬフォルダに、メールが分類されていないかも併せてご確認ください。なお、迷惑メールと判定される場合、送信側だけでなく受信側の設定など様々な要因があるため特定することは一般的に難しいと考えられています。
SATORI以外のメーラーで送信した場合にメールが届くのか
対象のメールアドレスに対して、SATORI以外のメーラー（GmailやOutlookなど）からメールを送信した場合、メールが届くかどうか確認をします。
・メールが届く場合は、送信先のメールサーバーでMTA経由のメール自体を全てブロックしている可能性があります。
※SATORIのメールはMTA（Mail Transfer Agent：メール転送エージェント）を(AmazonSESまたはCuenoteSRS)利用しております。
・メールが届かない場合は、送信先のメールサーバーで貴社メール送信元アドレスからのメールを受信拒否している可能性があります。
その場合、弊社では送信先の状況把握ができないため、送信先のカスタマーに事象をお伝えしご確認ください。

上記をご確認した上で解決できない場合は、以下情報を添えてSATORIサポートセンターへご連絡ください。

メールが届かない原因はメール送信元だけでなく送信先の設定も影響するため、お問い合わせをいただいても原因特定に至らない可能性がありますこと、あらかじめご了承ください。

配信ステータスが「未確認」のカスタマーにメールを送信する場合、通常よりも低速配信をする仕様となっております。
※配信ステータスが確認され次第、解消されるようになっております。
配信リクエスト順に処理を行っているため、貴社のリクエストより前に他企業様が配信リクエストを実行したタイミングでは配信開始までにお時間をいただく可能性があります。ご了承ください。