メール送信元アドレスの認証メールが届かない

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Q.メール送信元アドレスを登録しましたが認証メールが届きません。どうすればよいでしょうか?

A.DKIM設定の状況によって対応が異なりますので、ご自身の状況に合わせてご確認ください

※DKIM設定の状況に関しましては、社内でご確認いただきますようお願いいたします

 

DKIM設定完了済みの場合

DKIM設定が完了したドメインはメール認証が不要なため、認証用メールが配信されません。

送信元アドレスを入力いただくと [認証状況を更新] ボタンが表示されますので、そちらをクリックいただくようお願いいたします。

mailverification_200821_1.png

 [認証情報の更新] ボタンをクリックしても「認証済み」とならない場合、以下をお試しいただけますでしょうか。

  • 一旦登録済みの送信元メールアドレスを削除していただき、再度登録してご確認

以上をお試しいただいた上で、「認証済み」とならない場合は、以下を明記いただき、SATORIサポートセンターへご連絡ください。

  • DKIM設定完了済みの確認事項をお試し済みである旨
  • ご登録をお試しいただいているメールアドレス

 

DKIM設定途中の場合

SATORIサポートセンターへDKIM設定の申請をいただき、設定依頼書に基づくDNS設定を進めていただいた場合、DKIM設定のすべての工程を完了させるためにはSATORIサポート担当による操作が必要になります。ユーザー様側のDNS設定を完了いただいた後、SATORIサポート担当による操作が完了していない期間は認証メールが届かず、送信元アドレスの認証ができない期間が続きます。

ユーザー様側でDNS設定が完了し次第、できるだけ速やかにSATORIサポートセンターへご連絡ください。操作を完了してご連絡させていただきます。

 

DKIM設定を実施していない場合

以下をお試しいただき、ご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダに分類されていないか
  • 認証メールを再送しても届かないか ※詳細手順はこちらからご確認ください
  • メール送信元アドレスリスト画面の上部にある[認証情報を更新]ボタンを押して、認証状況の再取得を行っても状況が変わらないか

上記をお試しいただいても認証メールが確認できない場合、大変恐れ入りますが、以下を明記いただき、SATORIサポートセンターへご連絡ください。

  • DKIM設定を実施していない場合の確認事項をお試し済みである旨
  • ご登録をお試しいただいているメールアドレス

 

※認証メールの再送の手順

1. 該当のメールアドレスの [︙] をクリックし、[認証メールを再送]をクリックします。 

mailverification_200821_2.png

2. メールアドレス認証画面に遷移した後、[対象メールアドレス宛に認証用メールを送信]をクリックすると認証用メールが再送されます。

mailverification_200821_3.png

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