2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
Q.メール送信元アドレスを登録しましたが認証メールが届きません。どうすればよいでしょうか？
A.DKIM設定の状況によって対応が異なりますので、ご自身の状況に合わせてご確認ください
- DKIM設定完了済みの方はメール認証による手続きは不要となります 詳細はこちらから
- DKIM設定途中の方はDKIM設定を完了してください 詳細はこちらから
- DKIM設定を実施していない方は確認事項をご確認ください 詳細はこちらから
※DKIM設定の状況に関しましては、社内でご確認いただきますようお願いいたします
DKIM設定完了済みの場合
DKIM設定が完了したドメインはメール認証が不要なため、認証用メールが配信されません。
メール送信元アドレスを入力いただくと [認証状況を更新] ボタンが表示されますので、そちらをクリックいただくようお願いいたします。
[認証情報の更新] ボタンをクリックしても「認証済み」とならない場合、以下をお試しいただけますでしょうか。
- 一旦登録済みの送信元メールアドレスを削除していただき、再度登録してご確認
以上をお試しいただいた上で、「認証済み」とならない場合は、以下を明記いただき、SATORIサポートセンターへご連絡ください。
- DKIM設定完了済みの確認事項をお試し済みである旨
- ご登録をお試しいただいているメールアドレス
DKIM設定途中の場合
SATORIサポートセンターへDKIM設定の申請をいただき、設定依頼書に基づくDNS設定を進めていただいた場合、DKIM設定のすべての工程を完了させるためにはSATORIサポート担当による操作が必要になります。ユーザー様側のDNS設定を完了いただいた後、SATORIサポート担当による操作が完了していない期間は認証メールが届かず、メール送信元アドレスの認証ができない期間が続きます。
ユーザー様側でDNS設定が完了し次第、できるだけ速やかにSATORIサポートセンターへご連絡ください。操作を完了してご連絡させていただきます。
DKIM設定を実施していない場合
以下の操作をそれぞれお試しいただき、事象が改善されるかご確認ください。
- メールクライアントで「Email Address Verification Request」と指定して検索する
- 迷惑メールフォルダに認証メールが分類されていないか確認する
- 認証メールを再送しても届かないか ※詳細手順はこちらからご確認ください
- メール送信元アドレスリスト画面の上部にある［認証情報を更新］ボタンを押して、認証状況の再取得を行う
- 他のメールが正常に受信できているか、別のメールアドレスからのテストメールを送信し確認する
- 一度登録済みの送信元メールアドレスを削除し、再度登録する
上記をお試しいただいても認証メールが確認できない場合、大変恐れ入りますが、以下を明記いただき、SATORIサポートセンターへご連絡ください。
- DKIM設定を実施していない場合の確認事項をお試し済みである旨
- ご登録をお試しいただいているメールアドレス
※認証メールの再送の手順
1. 該当のメールアドレスの [︙] をクリックし、[認証メールを再送]をクリックします。
2. メールアドレス認証画面に遷移した後、[対象メールアドレス宛に認証用メールを送信］をクリックすると認証用メールが再送されます。