2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

スコア定義では、カスタマーのアクションに応じたスコアリングをより詳細に行うことが可能です。

「共通設定」と「個別設定」があり、共通設定では、アクションタイプ別に共通のスコア加算・減算を定義することができます。 (初期は各アクションタイプのデフォルト値が設定されていますので、変更したいアクションタイプを選択して編集します。)
個別設定では、アクションタイプの中でも特定の個別条件に合致するアクションに対して、スコアの加算・減算を定義することができます。

目次

• スコア定義で可能なこと
• メニュー説明
• 個別設定の新規登録・編集・削除
• 変更したスコア定義の反映タイミング
• 注意事項

スコア定義で可能なこと

以下のように、アクションタイプ別や個別のアクションに対してスコアの加算・減算を定義することができます。

• 特定のセグメントに該当したらスコアを100加算し非該当になったら100減算する。計測用セグメントに該当しても加算や減算をしない
• ホワイトペーパーのダウンロードフォーム登録ではスコアを10加算し、資料請求フォーム登録では300加算する
• 「コール拒否」タグがついたらスコアを500減算する

メニュー説明

「共通設定」について

共通設定では、アクションタイプ別に共通のスコア加算・減算を定義することができます。初期は各アクションタイプのデフォルト値が設定されていますので、変更したいアクションタイプを選択して編集します。デフォルト値に戻すこともできます。

加算・減算するスコア値は±100,000以内の整数で設定します。

共通設定の編集・リセット

左メニュー「設定」セクションから「スコア定義」を選択すると、スコア定義リストの共通設定画面が表示されます。

各アクションタイプのリストが表示されていますので、右側 「⁝」から「編集」を選択すると、アクションタイプ別の共通設定を編集可能です。「編集」の下、「デフォルトに戻す」を選択すると、共通設定で定義されたスコアがデフォルト値へリセットされます。

「個別設定」について

個別設定では、アクションタイプの中でさらに細かい条件設定を行なったアクションに対して、スコアの加算・減算を定義することができます。

下記のような特定のアクションについてスコア定義をすることが可能です。
例：特定のフォームから登録が行なわれた場合、スコアを100加算する。

個別設定は、アクションタイプ別に設定する必要があります。アクションタイプが混在する個別設定を行うことはできません。アクションタイプが同じで加算・減算するスコアも同じであれば、条件が混在する個別設定を行うことができます。この際、複数の条件はすべてOR条件で結ばれます。

共通設定と同様、個別設定でも、加算・減算するスコア値は±100,000以内の整数で設定します。

アクションタイプ別の条件と設定方法

個別設定の新規登録・編集・削除

スコア定義リスト画面上部の「個別設定」タブをクリックすると、個別設定のリストが表示されます。

右上の「＋」ボタンをクリックすると、新たな個別設定を登録できます。

各個別設定の右側 「⁝」から「編集」を選択すると、個別設定を編集できます。「編集」ボタン下の「削除」を選択すると、個別設定が削除されます。一度設定したスコア定義については、「編集」からスコアの数値変更は可能ですが、アクションタイプは変更できません。アクションタイプの変更が必要な場合は、一度削除して新規作成してください。

変更したスコア定義の反映タイミング

スコア定義を変更した場合、「変更後、最初に管理画面にアクションが反映されるタイミング」より、新たなスコア定義が適用されます。スコア定義を変更しても、過去のアクション履歴のスコアは変更されません。カスタマー詳細ページの「アクション詳細」に各アクションが反映されるタイミングは次の通りです。

例えば、APIまたはフォーム登録の共通設定を変更した場合、次にカスタマーからのAPIまたはフォーム登録があったタイミングから、変更後のスコアが適用されてアクションが反映されます。セグメント該当の個別設定を変更した場合、その後すぐにカスタマーが当該セグメントに該当した場合でも、新しいスコアが適用されてアクションが反映されるのは次の反映タイミング (1時間に1度) となります。

なお、カスタマーのスコアはおおむね5分に1度更新されます。また、一度反映されたアクション履歴のスコアを変更することはできません。

 注意事項

• 新しいスコア定義登録後に有効となります。過去にカスタマーが起こしたアクションのスコアには適用されません。
• 個別設定では、アクションタイプと条件が全く同じ設定の複数登録を許可しています。同一条件で複数設定されている場合、新しく登録された定義が優先されます。
• 個別設定では、アクションタイプ別に各10個までスコア定義を作成でき、1つの定義につき「条件設定」に登録できる条件は10個までに制限されています。
• 共通設定と個別設定の両方に当てはまるアクションは、個別設定が優先されます。
• カスタマーアクション追加APIを通じて渡されたスコア値については、スコア定義は無視されます。
• 誤って反映されたスコアを取り消したい場合、カスタマーの最新アクション一覧にスコアがマイナスのアクションを手動で追加することができます。
• カスタマーリストやカスタマー詳細画面に表示されるスコアは、「過去90日間のスコアの合計値」となります。「過去のトータルスコア」ではない点についてご注意ください。