2021年6月25日 9:00頃から13:30頃にかけて、KVSサーバーの容量不足によるシステム障害が発生しておりました。
この障害により、SATORI管理画面の操作でエラーが発生したり、APIリクエストの失敗、メール送信やカスタマー一括処理などでエラーとなる事象が発生しておりましたが、現在は復旧し、正常に稼働しております。
ご利用中の皆様には大変ご不便ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
KVSサーバー・・・データベースの一種
障害発生期間
2021年6月25日 9:00頃～13:30頃
影響範囲
障害発生期間中にリクエストされた以下の操作や処理リクエストがエラーとなったり、
障害回復のためサーバー増強を行った影響で、処理リクエストが受理されず失敗、反映されていない可能性がございます。
- SATORI管理画面での操作
- カスタマー編集
- ポップアップ、エンベッドの作成、編集、削除、ON/OFF操作
- セグメントの作成、編集、削除
- ウェブページの作成、編集、削除
- メール送信、メール送信予約、カスタマー一括登録、一括削除、100件以上のタグ付与などの一括処理リクエスト
- ウェブプッシュ通知の送信、および送信予約
- カスタマーCSVダウンロード、アクセス企業レポート、フォーム送信レポートなどのCSVダウンロード機能
- 管理者宛に通知されているCSVダウンロード用URLからのCSVのダウンロード
- 送信元メールアドレスの認証状況の更新操作、認証メールの再送信リクエスト
- カスタマーAPIのAPIリクエスト
- ユーザー招待の招待用URL
ご対応いただきたい事項
障害発生期間中に上記の操作や処理リクエストを行っていましたら、処理が正常に行われているかご確認いただき、行われていない場合はお手数をおかけしますが、管理画面上からの再操作または再リクエストをご実施いただきますようお願いいたします。
発生原因と対応
想定を大幅に超える大量のデータ処理があり、処理の過程でKVSサーバーの容量不足により
新たな処理リクエストが受け付けられない状況となりました。
KVSサーバーの容量不足を解消するため、KVSサーバーの増強を実施いたしました。
再発防止策
KVSサーバーの容量不足を解消するため、十分なサイズのKVSサーバーの増強を実施いたしました。
今回の障害の原因となった大量処理については、処理方法の見直しと対応を実施いたします。
本障害発生に伴い、SATORIご利用の皆さまにはご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。