セグメント該当・非該当がアクション履歴に反映されない事象について

2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

2022年1月24日〜3月13日の一部の日、時間帯においてセグメント該当・非該当がアクション履歴 に反映されない事象が発生しておりました。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

3月31日14時頃、リカバリが完了しました。「■対応経緯/復旧」と「■リカバリによる影響」を追記しておりますのでご確認ください。

■事象詳細

以下「発生期間」に記載の日、時間帯にセグメント該当・非該当となるウェブアクセスを行ったカスタマ―において、
セグメント該当・非該当がカスタマー詳細ページの「最新アクション一覧」に反映されておりませんでした。
現在は一次対応を行い、一次対応後のウェブアクセスにつきましてはすべての時間帯でセグメント該当・非該当の反映ができていることを確認しております。

■発生期間

2022年1月24日 ～ 2022年3月13日 の間に断続的に発生
※23:00～23:55 のアクションが対象
※2022年2月6日 のみ17:00~18:55 のアクションも対象

■影響範囲

• 対象となるアカウント：SATORIをご契約いただいている全てのアカウントが対象
• 対象となる機能：本事象によって発生する影響は以下のとおりです。
  ・カスタマー詳細画面において、一部の日、時間帯のセグメント該当・非該当のアクションイベントが反映されていない
  ・反映されなかったセグメント該当をトリガーとしたシナリオ実行が行われていない
  ・反映されなかったセグメント該当を目標としたキャンペーンにおいて、目標達成になっていない
  ・反映されなかったセグメント該当をカスタマー検索条件として指定したキャンペーンにおいて、キャンペーン対象に追加されていない

※管理画面へのアクション履歴の反映部分に不具合があったために上記影響が発生しております。ブラウザ上でのセグメント該当・非該当の判定は正しく行われています。よって、セグメントをターゲットとしているコンテンツ（プッシュ通知・ポップアップ・エンベッド）の表示には影響はありません。

■発生原因

1月24日にセグメントレポートを生成するシステムのバージョンアップが行われ、その影響により、セグメント該当・非該当をアクション履歴として反映するプロセスの一部で処理リソースの不足が発生いたしました。