SATORI管理画面及び一部機能において、一定期間アクセス不能となる障害が発生いたしました。現在は事象が解消されていることを確認しております。
発生期間
- 2026年3月27日（金）
- 1回目：07:25頃 ～ 07:46頃（約21分間）
- 2回目：08:11頃 ～ 08:31頃（約20分間）
影響範囲
影響のあるアカウント
- 全カンパニー
対象機能
- SATORI管理画面へのアクセス
- メール内リンククリック
- ファイルダウンロード機能
- フォーム送信
- 配信停止専用の特殊変数
事象詳細
① SATORI管理画面へのアクセス
発生期間中、SATORI管理画面へのアクセスができない状態でした。
②メール内リンククリック
トラッキングURLに置換済みのURLをクリックした場合、リンク先に正常に遷移しない状況が発生しておりました
③ファイルダウンロード機能
管理画面のファイル機能で生成されたURL、及びファイルダウンロード特殊変数{{file:任意のファイル名}}で生成されたURLへのアクセスができない状態でした。
④フォーム送信
SATORIで作成したフォームを用いたフォーム送信が正常に完了できない状態でした。
なお、フォームの表示自体は正常になされていたことを確認しております。
⑤配信停止専用の特殊変数
配信停止専用の特殊変数{{no_thanks_url}}で生成されたURLにアクセスができない状態でした。
発生原因
管理画面および一部の機能を提供するサーバーの通信経路上の負荷分散装置（ネットワーク装置）に障害があり正常に通信が確立できなかったことが原因です。現在は、負荷分散装置の問題は解消され、復旧しております。
現在の状況と今後の対応
現在は監視を強化しており、正常に稼働していることを確認しております。
あわせて、今回の事象に関する詳細な調査を継続しており、引き続きシステムの安定稼働に努めてまいります。
対応経緯
2025年11月19日
- 7時25分：外部死活監視のモニタリングにて、管理画面へのアクセス不可を検知
- 7時46分：原因調査を開始
- 7時47分：一時的にアクセス復旧を確認。引き続き、ネットワーク装置の稼働状況を調査
- 8時11分：外部監視のアラートを再度受信。再びアクセス不可の状態となる
- 8時31分：事象が解消し、アクセス復旧を確認
- 12時02分：管理画面の正常表示を改めて確認
再発防止策
調査結果に基づいて、ネットワーク装置の設定見直しなど、再発防止策の必要性を含めて検討いたします。