2022年9月1日 APIサーバーへのリクエストがタイムアウトエラーとなる事象について

2021/11/11のUI刷新第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

2022年9月1日 12時30分〜18時30分頃、APIサーバーへのリクエストがタイムアウトエラーとなる事象が発生しておりました。
現在は復旧し、通常通り稼働しております。

ご利用の皆様にはご不便とご迷惑をおかけして申し訳ございません。

2022年9月1日 12時30分〜18時30分頃、APIサーバーへのリクエストが通常よりも処理に時間が長くかかる、または、タイムアウトエラーとなる事象が発生しておりました。
それにより、以下2つの事象が発生いたしました。

APIバージョン4・カスタマーバルクAPI バージョン4でのリクエスト処理が一部正常に終了しませんでした。
SATORI APIをご利用のユーザー様は後述の【ご対応をお願いしたいこと】をご確認ください。
当該サーバーを利用する「メール開封」の検知が一部行われずアクション履歴に反映されませんでした。
反映されなかったメール開封履歴は再度メール開封が行われたタイミングで反映されます。

2022年9月1日 12時30分～18時36分頃
※影響のある機能によって発生期間が少し異なります

SATORIをご利用の全企業アカウントが対象です。

APIサーバーへ負荷がかかったため、タイムアウトエラーとなる事象が発生しておりました。

2022年9月1日 17時14分頃お問い合せをいただき調査開始
同日 17時40分頃～18時36分頃問題の生じているサーバーを正常なサーバーに入れ替える対応を実施、サーバーが正常に稼働していることを確認

※対象：SATORI APIをご利用のユーザー様

当該時間帯でAPIバージョン4・カスタマーバルクAPI バージョン4の連携においてタイムアウトエラーが発生し正常に処理ができていない可能性があります。SATORI APIから返却されるレスポンス内容をご確認いただき、必要に応じて再度API連携を実施いただくようお願いいたします

ご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
ご不明点・ご懸念点がございましたらSATORIサポートセンター宛てにご連絡くださいませ。
※SATORIサポートセンターへのお問い合わせ方法はこちら

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