2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
この記事では、セグメントに該当しない・セグメントレポートに数値が反映されない場合のトラブルシューティングをご案内します。
確認手順
トラブルシューティングの手順は以下ステップとなります。
- セグメント機能の仕様による事象か確認をする
- 計測対象のWebページでSATORI計測タグが正しく通信しているか確認をする
- 手元のブラウザでセグメントの条件を満たすアクセスをしセグメント該当状況を確認する
- セグメントの設定内容に誤りがないか確認する
- ご利用環境（ブラウザなど）が要因となっていないか確認をする
- 上記手順にて解決できない場合、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせする
1.セグメント機能の仕様による事象か確認をする
セグメント機能の仕様による事象の可能性がありますので、以下仕様に該当するか確認します。
該当する場合は仕様通りの挙動となります。該当しない場合は手順2に進みます。
- セグメントレポートは10時頃に前日分の数値が反映されますので、当日の数値は確認できません。
- セグメント設定以降のアクセスが計測対象となりますので、セグメント設定前に遡って計測することはできません。
- カスタマーとの紐付け前にセグメントの条件を満たしているブラウザの場合、カスタマーと紐付け後に同じ条件を満たしてもセグメント該当と判定されません。
※カスタマーとブラウザ情報の紐付けの詳細についてはこちらをご参照ください。 - メール配信停止用の特殊変数｛｛no_thanks_url｝｝を用いて生成されたURLはセグメント計測できません。
- サイトドメインに日本語が含まれる場合、セグメント計測できません。
- 日本語のパスを含むURLはセグメント計測できますが、エンコードをする必要があります。詳細はこちらをご確認ください。
2.計測対象のWebページでSATORI計測タグが正しく通信しているか確認をする
SATORI計測タグを設置していない、設置している場合でも正しく通信していないことが原因となり、セグメントに該当していない可能性があります。
セグメントを計測するWebページにはSATORI計測タグの設置が必須となります。
SATORI計測タグが正しく通信しているかこちらの手順に沿ってご確認ください。
3.手元のブラウザでセグメントの条件を満たすアクセスをしセグメント該当状況を確認する
ブラウザのデベロッパーツールを用いてセグメント該当の状況を確認することができます。
確認手順はこちらをご参照ください。
- セグメントに該当しない場合は、手順4に進みます。
- セグメントに該当する場合は、セグメントの設定および動作は正常となります。
4.セグメントの設定内容に誤りがないか確認する
セグメントの設定内容に誤りがあり、セグメントに該当していない可能性があります。
以下のよくある間違いを参考にセグメントの設定内容を確認します。
- セグメントの設定内容に誤りがない場合は、手順5に進みます。
- セグメントの設定内容に誤りがある場合は、作成し直してください。
セグメントの設定内容を確認する手順
(1)左カラムメニュー [設定] > [セグメント]を開き、対象セグメントの右横「︙」＞「詳細」ボタンをクリックします。
(2)セグメント詳細情報画面の「詳細」ボタンをクリックし、セグメントの設定内容を確認します。
よくある間違い
URLフィルタのドメインやパスの設定に誤りがある
設定したドメインやパスが、実際のURLとは異なる・不要なスペースが含まれると正しく計測ができません。
https://www.example.com/form/thanks/ のアクセスを計測する場合
- OK例
- NG例1
ドメインの「www」が抜けている。ドメインに「www」が含まれる場合は入力してください。 - NG例2
パスの「/form/thanks」後の「/」が抜けている。 - NG例3
パスの後ろに不要なスペースが含まれる。
マッチタイプに誤りがある
マッチタイプは「完全一致」「前方一致」「後方一致」「正規表現」から選択可能です。詳細はこちらからご確認ください。
https://www.example.com/form/thanks/ のアクセスを計測する場合
- OK例1
マッチタイプの「完全一致」に対し、パスが「/form/thanks/」と計測したいURLと完全一致している。 - OK例2
マッチタイプの「前方一致」に対し、パスが「/form/」と計測したいURLと前方一致している。 - NG例
マッチタイプが「完全一致」に対し、パスが「/form/」と計測したいURLと一致していない。
計測するURLにパラメータを含む場合において、URLフィルタにパラメータを指定している
URLフィルタにはパスのみ記載をしてください。パラメータを含む場合は、パラメータフィルタを利用してください。
https://www.example.com/form/thanks/?utm_source=△△△&utm_medium=〇〇〇 のアクセスを計測する場合
- OK例
- NG例
URLフィルタのパス部分にパラメータを含むURLを指定している。
5.ご利用環境（ブラウザなど）が要因となっていないか確認をする
ご利用環境（ブラウザなど）が要因となっている可能性がありますので、以下に該当するか確認します。
該当する場合、仕様上セグメント計測ができません。該当しない場合は手順6に進みます。
- ブラウザ上でCookieの取得を拒否している場合
┗ブラウザの設定でCookieを拒否している
┗Cookieを拒否するような拡張機能をインストールしている
┗セキュリティソフトなどでCookieを拒否している - SATORIの「オプトアウト」を実施している場合
※オプトアウトの詳細はこちらをご参照ください。
※オプトアウトをリセットする場合は、対象ブラウザのCookie情報を削除してください。
6.上記手順にて解決できない場合、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせする
上記をご確認した上で解決できない場合は、以下情報を添えてSATORIサポートセンターへご連絡ください。
- 対象のセグメント名
- セグメント該当するはずの対象カスタマー（カスタマー管理に登録されている場合）
- セグメントの条件を満たすためにアクセスしたURL
- 上記URLへアクセスした日時
- 手順1～5で確認した内容