フォームに入力した内容がカスタマーデータやメールに反映されない

2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。

この記事では、フォームに入力した内容がカスタマーデータまたはフォームの自動返信メールと通知メールへ反映されない場合のトラブルシューティングをご案内します。

確認手順

トラブルシューティングの手順は以下ステップとなります。

1.フォームに入力した内容がカスタマーデータへ反映されない場合

1. フォーム送信レポートから入力した内容を確認する
2. フォーム項目に「カスタマーカスタム項目」を正しく設定しているか確認する
3. 登録済みカスタマーの場合の動作が「上書きする」の設定になっているか確認する
4. 上記手順にて解決できない場合、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせする

2.フォームに入力した内容が自動返信メール・通知メールへ反映されない場合

1. フォーム送信レポートから入力した内容を確認する
2. 対象のメールテンプレートに「特殊変数」が正しく設定されているか確認する
3. 登録済みカスタマーの動作が「上書きする」の設定になっているか確認する
4. 上記手順にて解決できない場合、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせする

フォームに入力した内容がSATORIのカスタマーデータへ反映されない場合

1-1.フォーム送信レポートから入力した内容を確認する

実際にフォームで回答がされているか確認をするため、フォーム送信レポートを確認します。

(1)左カラムメニュー [コンテンツ] > [フォーム]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「フォーム送信レポート」をクリックします。

(2)レポート画面に、フォーム送信したカスタマーリストが表示されますので、対象カスタマーの回答内容を確認します。

回答内容が反映されている場合は、フォームへ回答自体がされているため、手順2に進みます。
回答内容が反映されていない場合は、フォームへ回答自体がされていません。
※レポート画面に表示されるカスタマー情報は、レポート閲覧時点で登録されているカスタマー情報が表示されます。

1-2.フォーム項目に「カスタマーカスタム項目」を正しく設定しているか確認する

フォームに入力された値を「カスタマーカスタム項目」に格納する場合、フォーム設定画面の「入力された値を格納するカスタマーカスタム項目」設定で格納先のカスタマーカスタム項目を指定する必要があります。

この設定が正しくできていない可能性があるため、フォーム設定を確認します。

(1)左カラムメニュー [コンテンツ] > [フォーム]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「編集」をクリックします。

(2)フォーム設定画面の「フォーム項目」箇所で対象項目の「入力された値を格納するカスタマーカスタム項目」で選択したカスタマーカスタム項目を確認します。

カスタマーカスタム項目が正しく指定されている場合は、手順3に進みます。
カスタマーカスタム項目が正しく指定されていない場合は、カスタマーカスタム項目を指定し設定を変更します。

1-3.登録済みカスタマーの場合の動作が「上書きする」の設定になっているか確認する

フォーム設定にて「登録済みカスタマーの場合の動作」で「既存データを上書きしない」を選択した場合、既にSATORIに登録されているメールアドレスと同じメールアドレスでフォーム登録がされたとき、既に登録されているカスタマーデータが上書きされることはありません。

この設定が原因となる可能性があるため、フォーム設定を確認します。

※「登録済みカスタマーの場合の動作」で選択できる「既存データを上書き」「既存データを上書きしない」の動作は以下の通りとなります。

(1)左カラムメニュー [コンテンツ] > [フォーム]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「編集」をクリックします。

(2)フォーム設定画面の「登録済みカスタマーの場合の動作」が「既存データを上書き」を選択しているか確認します。

「既存データを上書き」を選択している場合は、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせをします
「既存データを上書きしない」を選択している場合は、「既存データを上書き」に変更します。

フォームに入力した内容が自動返信メール・通知メールへ反映されない場合

2-1.フォーム送信レポートから入力した内容を確認する

実際にフォームで回答がされているか確認をするため、フォーム送信レポートを確認します。

(1)左カラムメニュー [コンテンツ] > [フォーム]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「フォーム送信レポート」をクリックします。

(2)レポート画面に、フォーム送信したカスタマーリストが表示されますので、対象カスタマーの回答内容を確認します。

回答内容が反映されている場合は、フォームへ回答自体がされているため、手順2に進みます。
回答内容が反映されていない場合は、フォームへ回答自体がされていません。
※レポート画面に表示されるカスタマー情報は、レポート閲覧時点で登録されているカスタマー情報が表示されます。

2-2.対象のメールテンプレートに「特殊変数」が正しく設定されているか確認する

フォームに入力した値をメールに自動反映するためには、「特殊変数」を利用する必要があります。
この設定が正しくできていない可能性があるため、フォームとメールテンプレートの設定を確認します。

以下2つの方法がありますので、設定した方法に沿ってご確認ください。2つの方法の違いについてはこちらをご参照ください。

• フォームに入力された値をそのままメールへ反映する方法（フォーム設定時の「特殊変数名」を使用）
• フォームに入力された値をカスタマーカスタム項目に格納し、その値をメールへ反映する方法（カスタマーカスタム項目の「識別名」を使用）

フォームに入力された値をそのままメールへ反映する方法の確認手順

(1)左カラムメニュー [コンテンツ] > [フォーム]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「編集」をクリックします。

(2)フォーム設定画面の「フォーム項目」箇所で対象項目の「特殊変数名」で指定した値を確認します。

(3)左カラムメニュー [コンテンツ] > [メールテンプレート]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「編集」をクリックします。

(4)メールテンプレート編集画面の「メール内容」に対象項目の「特殊変数」が {{params:特殊変数名}} の形式正しく設定できているか確認します。

• OK例：{{params:sampleB}}
• NG例1：{{sampleB}}　※params:が抜けているため　
• NG例2：{{custom:sampleB}}　※カスタマーカスタム項目の「識別名」を指定しているため

正しく設定している場合は、2-3の手順を飛ばしてSATORIサポートセンター宛へお問い合わせをします
正しく設定していない場合は、設定内容を見直してください。

フォームに入力された値をカスタマーカスタム項目に格納し、その値をメールへ反映する方法の確認手順

(1)左カラムメニュー [コンテンツ] > [フォーム]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「編集」をクリックします。

(2)フォーム設定画面の「フォーム項目」箇所で対象項目の「入力された値を格納するカスタマーカスタム項目」で選択したカスタマーカスタム項目を確認します。

(3)左カラムメニュー [設定] > [カスタマーカスタム項目]を開き、(2)で確認した項目の「識別名」を確認します。

(4)左カラムメニュー [コンテンツ] > [メールテンプレート]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「編集」をクリックします。

(5)メールテンプレート編集画面の「メール内容」に対象項目の「特殊変数」が {{custom:識別名}} の形式で正しく設定できているか確認します。

• OK例：{{custom:Inquiry}}
• NG例1：{{Inquiry}}　※custom:が抜けているため　
• NG例2：{{params:Inquiry}}　※フォーム項目の「特殊変数名」を指定しているため

正しく設定している場合は、手順3に進みます。
正しく設定していない場合は、設定内容を見直してください。

2-3.登録済みカスタマーの動作が「上書きする」の設定になっているか確認する

フォーム設定にて「登録済みカスタマーの場合の動作」で「既存データを上書きしない」を選択した場合、既にSATORIに登録されているメールアドレスと同じメールアドレスでフォーム登録がされたとき、既に登録されているカスタマーデータが上書きされることはありません。

カスタマーカスタム項目に格納された値をメールに反映する方法の場合、カスタマー情報を引用するため、カスタマー情報が上書きさないことにより、メールに反映されない可能性があります。

そのため、フォーム設定を確認します。

※「登録済みカスタマーの場合の動作」で選択できる「既存データを上書き」「既存データを上書きしない」の動作は以下の通りとなります。

(1)左カラムメニュー [コンテンツ] > [フォーム]を開き、対象フォームの右横「︙」＞「編集」をクリックします。

(2)フォーム設定画面の「登録済みカスタマーの場合の動作」が「既存データを上書き」を選択しているか確認します。

「既存データを上書き」を選択している場合は、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせをします
「既存データを上書きしない」を選択している場合は、「既存データを上書きする」に変更します。

4.上記手順にて解決できない場合、SATORIサポートセンター宛へお問い合わせする

上記をご確認した上で解決できない場合は、以下情報を添えてSATORIサポートセンターへご連絡ください。

• 対象カスタマーの詳細画面URLまたはメールアドレス
• 対象フォーム名
• フォームに入力した内容が反映されない事象詳細