2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
2022年8月3日 21時54分から2023年2月2日 20時00分までの間、メール送信機能の「未開封再送オプション」を設定したメールの再送信にて、一部メールの再送信が行われない不具合が発生しておりました。
不具合を修正し、2023年2月2日20時00分以降のメールの再送信は正常に行われております。
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
事象詳細
メール送信機能の「未開封再送オプション」で設定したメールの再送信にて、特定の条件下においてメールの再送信が行われておりませんでした。
※「未開封再送オプション」はメールタイプが「HTML形式」または「マルチパート」で作成されたメールテンプレートのときのみ設定できます。
【条件】
以下2つの条件を同時に満たした場合となります。
- 「未開封再送オプション」で「〇日後未開封の場合 」の指定が7日以内に設定していたメールの再送信
- メールを再送信したカスタマーの配信ステータスが「正常」または「一時エラー」の場合
※配信ステータスが「未確認」のカスタマーは正常にメールの再送信がされております。
2つの条件を満たしメールの再送信が行われていない場合にも、対象カスタマーの最新アクション一覧に「メール送信」履歴が表示されております。
発生期間
2022年8月3日 21時54分から2023年2月2日 20時00分まで
影響範囲
影響のあるアカウント
SATORIをご利用の全企業アカウントが対象です。
影響のある機能
- メール送信機能の「未開封再送オプション」を設定したメールの再送信
- シナリオ機能のリアクションで「カスタマーメール送信」の「未開封再送オプション」を設定したメールの再送信
原因
2022年8月3日 21時54分に行ったメール送信処理の修正において、メールの再送処理に不具合があり、特定の条件下でメールの再送信が行われない状況が発生しておりました。
対応経緯
2023年1月30日 本事象に関するお問い合わせをいただく
2023年2月1日 調査を開始
2023年2月2日 20時00分に不具合の修正を行い、正常に動作していることを確認
再発防止
不具合の原因となったメール再送ロジックを特定し修正を実施し、正常にメール再送処理が実行されていることを確認しました。
ご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
ご不明点・ご懸念点がございましたらSATORIサポートセンター宛てにご連絡くださいませ。
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