2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
2023年5月24日 8:00頃から19:30頃にかけて、データベースサーバーのパフォーマンス低下に伴うSATORI全体の画面操作や処理の遅延が断続的に発生いたしました。現在は復旧し、正常に稼働しております。
ご利用の皆様にはご不便とご迷惑をおかけして申し訳ございません。
- 2023年5月29日追記
配信ステータスの更新処理のリカバリー対応が完了いたしました。
「■影響範囲」と「■対応経緯」を更新しておりますのでご確認ください。 - 2023年5月31日追記
アクセス企業レポートの集計処理のリカバリー対応が完了いたしました。これにて本障害のデータ復旧は完了となります。
「■影響範囲」と「■対応経緯」を更新しておりますのでご確認ください。
■事象詳細
2023年5月23日 23:00〜27:00に実施した、SATORIサービス向上を目的としたデータベースサーバーのメンテナンス作業を行いました。データベースサーバーの切り替え後、データベースサーバーのパフォーマンス低下の事象が発生し、SATORI全体の画面操作や処理の遅延が断続的に発生いたしました。
■発生期間
2023年5月24日 8:00頃～19:30頃
■影響範囲
影響のあるアカウント
SATORIをご利用の全企業アカウントが対象です。
影響のある機能
以下SATORIの操作や処理に遅延が生じました。
なお、SATORI計測タグによる計測、設置済みのコンテンツ（ポップアップやエンベッド）の表示、ウェブページの表示には影響ありません。
- SATORI管理画面での操作
- メール送信、メール開封、メール内リンククリックの処理や反映
- ファイルダウンロードURLによるファイルダウンロード
- シナリオの実行（タイミング指定、日時指定、シナリオトリガー）
- カスタマー一括登録・削除・タグ操作の処理、アクション履歴の反映
- フォーム送信、自動返信メール送信、通知メール送信
- Webhookの送信
- アクセス企業レポートの集計処理 ※1
→2023年5月31日 15:15頃にリカバリー対応完了いたしました。 - フォーム送信レポートの集計処理 ※1
→再調査で本障害の影響範囲外であることを確認しリカバリー対応不要となりました（2023年5月29日追記） - 配信ステータスの更新処理 ※1
→2023年5月29日 14:30頃にリカバリー対応完了いたしました。 - データ連携オプションのデータ出力 ※2
- データ提供オプションのアクションデータ出力 ※2
※1）発生期間中の一部集計・更新処理は正常に実行されておらず、一部データが反映されておりません。今後データの復旧を予定しております。詳細は追って本ページにてお知らせいたします。
※2）オプションをご契約中の企業様が対象となります。データ提供オプションに関して、データ復旧が必要な場合は、サポートから個別にご担当者様へご連絡させていただきます。
■発生原因
2023年5月23日 23:00〜27:00に実施したメンテナンスにおいて、切り替え後のデータベースサーバーが切り替え前のデータベースサーバーと比較してパフォーマンス性能に劣化が生じた影響で本障害が発生いたしました。
■対応経緯
2023年5月24日 10:00以降 複数のユーザー様より本事象に関するお問い合わせをいただく
同日 12:10頃 状況の精査と対応方針の検討・確定
同日 16:00頃 対応計画の作成
同日 19:40頃 本事象解消のための対応を完了
同日 20:00頃 データベースサーバーの負荷が低下し、通常のパフォーマンスを発揮できることを確認
2023年5月29日 14:30頃 配信ステータスの更新処理のリカバリー対応完了（2023年5月29日追記）
2023年5月31日 15:15頃 アクセス企業レポートの集計処理のリカバリー対応完了（2023年5月31日追記）
■再発防止
データベースサーバーのパフォーマンス低下原因となっていた要因の特定を行い、データベースサーバーの構成変更の計画を作成、対応を実施し、完了しております。
ご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご不明点・ご懸念点がございましたらSATORIサポートセンター宛てにご連絡くださいませ。
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