2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
2023年5月24日～2024年2月6日にかけて、送信日時を予約した一部メールにおいて、不具合が発生しておりました。
現在は修正対応を行い、正常に動作しております。
ご利用の皆様にはご不便とご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
■事象詳細
送信日時を予約したメールの一部において、以下の事象が発生いたしました。
- ①送信予約メールが、同じカスタマー宛に二重に送信される。
- ②未開封再送オプションの設定をした送信予約メールが、予定時刻よりも前に再送処理が行われ、予定時刻に再送されない。
※予定時刻よりも前に行われた再送処理は、メールが再送されている場合と再送されていない場合とが混在します。
■発生期間
事象が発生する可能性があった期間と実際に事象が確認された期間を分けて記載いたします。
- 事象が発生する可能性があった期間：2023年1月26日15時30分～2024年2月6日18時30分頃
- 実際に①の事象が確認された期間：2023年5月24日20時8分～2024年2月6日14時42分頃
- 実際に②の事象が確認された期間：2023年11月29日8時30分～2024年2月6日14時30分頃
■影響範囲
影響のあるアカウント
SATORIをご利用の全企業アカウント
影響のある機能
メール機能で送信日時を予約したメール
■発生原因
2023年1月26日にメール送信処理の見直しを行いましたが、送信日時を予約したメールの送信処理が二重に起動する可能性がある変更が含まれておりました。対応当時は二重に起動しないことを確認しておりましたが、直近の一部メール送信処理において二重に起動する不具合が発生いたしました。
■対応経緯
2024年2月5日 本事象に関するお問い合わせをいただき、調査を開始
2024年2月6日 18時30分頃 送信予約メールの送信処理の修正を行い、送信処理の二重起動を防止する対応を実施。
2024年2月7日 12時頃 送信予約メールの送信処理の状況を確認し、メールの送信処理が二重に起動していないことを確認。
■再発防止策
メール送信処理の実行状況に関するログ監視を強化し、想定していない動作が生じていないことを確認する運用フローを構築します。
この度は、ご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご不明点・ご懸念点がございましたらSATORIサポートセンター宛てにご連絡をお願いいたします。
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