2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
2024年2月27日21時30分頃～3月5日17時頃にかけて、SATORIのコンテンツ配信サーバーの障害により、各種レポートの集計が正常に行われない事象が発生しました。
現在は修正対応を行い、正常に動作しております。
ご利用の皆様にはご不便とご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
■事象詳細
SATORIのコンテンツ配信サーバーのストレージが枯渇する事象が発生しました。
この影響によりコンテンツ配信を記録するログが処理できずレポートの集計処理が正常に行えない状況となり、各種レポートで集計される数値が反映されておりませんでした。
■発生期間
2024年2月27日21時30分頃～3月5日17時頃
■影響範囲
影響のあるアカウント
SATORIをご利用の全企業アカウント
影響のある機能
各種レポートにおいて、以下の事象が発生しました。
- 「ポップアップ・エンベッド - レポート」 画面の表示回数、クリック数、目標到達数が反映されていない
- エンベッドリストに表示される簡易レポートの表示回数、クリック数、目標到達数が反映されていない
- ポップアップリストに表示される簡易レポートの表示回数、クリック数、目標到達数が反映されていない
※ログ記録が完全ではないため、復旧後も障害期間中に集計された数値の反映が不完全な状態となります。
■発生原因
SATORIのコンテンツ配信サーバーのストレージが枯渇したことにより、コンテンツ配信を記録するログが処理できない事象が発生しました。
■対応経緯
2024年2月27日21時30分頃 コンテンツ配信サーバーインスタンスのストレージが枯渇。
2024年3月5日10時27分 本事象に関連するお問い合せをいただき調査開始。
2024年3月5日16時30分頃 ストレージが枯渇していることを確認。
同日 17時頃 ストレージのファイル削除対応を実施。
同日 17時20分頃 正常にログが転送されていることを確認。
■再発防止策
以下の対応を実施して、再発防止に努めます。
- ディスク使用量に関するメトリクスアラート設定を見直し、ディスク監視を強化します。
- コンテンツ配信サーバーのディスクサイズの見直しを実施し、ディスク枯渇が起きづらい状態に改善します。
この度は、ご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご不明点・ご懸念点がございましたらSATORIサポートセンター宛てにご連絡をお願いいたします。
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