2025年4月9日 0時00分頃〜 2025年4月9日 14時00分頃にかけて、セグメント該当・非該当の反映に遅延が発生しました。
現在は対策を実施し、処理遅延は解消しております。
ご利用の皆様には、ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
■事象詳細
「SATORI」の機能の一部にて発生しましたシステム障害の影響により、セグメント該当・非該当の反映処理に遅延が発生しました。
■発生期間
処理遅延が発生していた期間：2025年4月9日 0時00分頃〜 2025年4月9日 14時00分頃
処理遅延の対象データ期間 ：2025年4月9日 0時台～ 10時台
※上記時間帯にセグメント該当・非該当となったデータの反映が遅延しました。
■影響範囲
影響のあるアカウント
SATORIをご利用の全企業アカウント
影響のある機能
- セグメント該当・非該当
- カスタマーの最新アクション一覧への情報反映
- セグメントレポートへの情報反映
- 上記を起点に起こるアクション機能
- セグメント該当をトリガーとしたシナリオの進行（社内通知メール、カスタマ―メール送信、タグ付与等）
■発生原因
「SATORI」の機能の一部にて発生しましたシステム障害により、特定の処理が正常に実行されず、
2025年4月9日0時台〜2025年4月9日10時台のセグメント該当・非該当となったデータの反映に処理遅延が生じました。
■対応経緯
2025年4月9日
10時00分頃 セグメント機能のバッチ処理実行失敗を確認
10時45分頃 セグメント機能のバッチ処理のインフラ障害を確認
11時30分頃 11時実行分のバッチ処理が正常に完了したことを確認
12時20分頃 セグメント機能のバッチ処理のインフラ障害解消を確認
13時15分頃 障害によって失敗したバッチ処理のリカバリー対応を開始
14時00分頃 リカバリー対応を完了
■再発防止策
今回の障害発生を受け、機能インフラに起因するシステム障害を想定した対応シナリオを整備し、早期検知および
対応の迅速化を図ってまいります。
この度は、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご不明点やご懸念がございましたら、SATORIサポートセンターまでお問い合わせください。
※SATORIサポートセンターへのお問い合わせ方法はこちら