2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
2022年5月12日、シナリオのトリガーに該当してもシナリオの発火までに長時間を要する不具合を確認しました。本件については鋭意対応中となります。
2022年5月16日追記：5月12日15時頃に対応を行い、現在シナリオ発火までに長時間を要する不具合は解消しております。
事象詳細・影響範囲につきましては、追って本ページにてお知らせさせていただきます。
2022年5月23日追記：事象詳細を追記しております。
ご利用中の皆様にはご不便ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
事象詳細
【事象詳細】
以下の【発生期間】において、カスタマーのアクションがシナリオのトリガー条件に該当しても、シナリオの実行、シナリオの次のステップ実行までに長時間を要する事象が発生しておりました。
【発生期間】
- 2022年4月12日 12時頃～4月22日 5時頃
- 2022年4月27日 11時頃～4月28日 19時頃
- 2022年5月9日 20時頃～5月13日9時頃
【影響範囲】
SATORIをご利用の全企業アカウントが対象です。
【発生原因】
特定のお客様にて、通常より多くのカスタマーアクションが発生いたしました。そのアクションが、設定されていたシナリオのトリガーに該当したことにより、多量のシナリオ実行がリクエストされました。 そのためSATORI全体のシナリオ処理に遅延が発生しておりました。
【対応経緯】
2022年5月10日～11日 シナリオ実行の遅延に関するお問い合わせをいただき調査を開始
※この時、4月下旬にかけても類似したお問い合わせがあり関連を調査
2022年5月11日 20時頃 シナリオ実行を処理するサーバーのリソース増強を実施
2022年5月12日 15時頃 特定のお客様にて発生していた大量のシナリオ処理と他のお客様の処理を分離する対応を実施
2022年5月13日 9時頃 他のお客様のシナリオ処理が遅延解消していることを確認
2022年5月15日 19時頃 特定のお客様のシナリオ処理が遅延解消していることを確認
【再発防止】
SATORIご利用環境の向上のためサーバーリソース増強を行いました。
また、大量のシナリオ処理が発生して通常よりも処理時間を要する状況になった場合、検知して対応できるようモニタリング体制を強化し、監視体制を整えます。
【その他】
なお、シナリオの処理はその仕様上、今回のような大幅な遅延が発生しない場合においても、トリガーや直前のノードに該当後、即時処理とはならず多少のタイムラグが生じる場合がございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
ご不明点・ご懸念点がございましたらSATORIサポートセンター宛てにご連絡くださいませ。
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