2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
2022年5月25日 18時20分～19時15分頃にかけて、SATORI計測タグが一時的に機能しなかった事象が発生しておりました。現在は復旧し、SATORI計測タグは正常に動作しています。
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
2022年6月3日追記：「影響のある機能」「原因」「対応経緯」「再発防止」を追記しておりますのでご確認ください。
事象詳細
2022年5月25日 18時20分～19時15分頃にかけて、SATORI計測タグが一時的に機能しなかった事象が発生しておりました。この時間帯のウェブアクセス計測、ウェブアクセスによるセグメント該当、非該当等の計測ができておりません。
発生期間
SATORI計測タグが機能しなかった期間：2022年5月25日 18時20分～19時15分頃
影響範囲
影響のあるアカウント
SATORIをご利用の全企業アカウントが対象です。
影響のある機能
- ウェブアクセス履歴
翌日10時頃までに反映されるウェブアクセス履歴に関しては、上記発生期間内に行われたウェブアクセスは反映されません。 - セグメント該当・非該当
毎時40分に処理されるセグメント該当・非該当に関しては、上記発生期間内に行われたウェブアクセスによるセグメント反映がなされません。※セグメント該当をシナリオのトリガーやキャンペーンの目標に設定している場合は機能しません。
※ポップアップ、エンベッド、プッシュ通知でターゲットにセグメントを指定している場合は、当該時間帯のアクセスはセグメントに該当しないため表示されません。
2022年6月3日追記 - フォーム
発生期間内のアクセスが計測されないため、カスタマーがフォーム送信しても、カスタマーとブラウザ情報との紐付けが行われません。 - アクセス企業
発生期間内のアクセスが計測されないため、発生期間内にアクセスした履歴が反映されません。 - ダッシュボードの計測
発生期間内のアクセスが計測されないため、ダッシュボードに表示される数値に影響がございます。 - トリガーにセグメントを設定したシナリオ
発生期間内のアクセスが計測されないため、その期間内において本来セグメント該当が行われていたカスタマーは、シナリオのトリガーが発火しません。 - ゴールタイプがセグメントの目標を、キャンペーンの目標名に設定したキャンペーン
発生期間内のアクセスが計測されないため、その期間内において本来セグメント該当が行われていたカスタマーは、目標達成が行われません。
原因
DMPサーバー（SATORI計測タグの通信を管理するサーバー）のメンテナンスにおいて、サーバー再起動を行った際に不具合が発生したためです。
2022年6月3日追記
※サーバー再起動時の不具合についての補足
意図したサーバー内の設定値が反映されていなかったことにより、サーバーの再起動後、リクエストが処理されない不具合が発生いたしました。
対応経緯
確認中につき、改めて本ぺージにてお知らせいたします。
2022年5月26日 18時15分頃 DMPサーバーのメンテナンスを実施
2022年5月26日 18時20分頃 メンテナンスに伴うDMPサーバーの再起動を実施。再起動の処理後、DMPサーバーが正常に起動せずSATORI計測タグが機能していない事象を検知したため、DMPサーバーの復旧作業を開始。
2022年5月26日 19時15分頃 一時対応によりDMPサーバーが復旧したことを確認。
2022年5月26日 21時00分頃 DMPサーバーが正常に再起動できなかった原因を特定し、恒久対応を実施
再発防止
検討中につき、確定次第追って本ページにてお知らせいたします。
正常に再起動できない原因を特定し、サーバー内の意図した設定値が読み込まれるように修正を行いました。
ご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
ご不明点・ご懸念点がございましたらSATORIサポートセンター宛てにご連絡くださいませ。
※SATORIサポートセンターへのお問い合わせ方法はこちら