2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
目次
1. 初期設定について
Q. LINE公式アカウントの「Channel ID」「Channel secret」「チャネルアクセストークン」を取得する方法がわかりません
A. 「Channel ID」「Channel secret」「チャネルアクセストークン」の取得方法は、それぞれ以下の通りです。
Channel ID
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- LINE公式アカウント管理画面にログインすると、登録されているアカウントが表示されます。SATORIと連携するアカウントを選択します
- 画面右上の「設定」を選択します
- 左メニューから、「Messaging API」を選択します
- Channel情報の「Channel ID」という項目を確認します
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※「管理者」権限をもつユーザーのみ操作が可能です
Channel secret
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- LINE公式アカウント管理画面にログインすると、登録されているアカウントが表示されます。SATORIと連携するアカウントを選択します
- 画面右上の「設定」を選択します
- 左メニューから、「Messaging API」を選択します
- Channel情報の「Channel secret」という項目を確認します
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※「管理者」権限をもつユーザーのみ操作が可能です
チャネルアクセストークン
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- LINE Developers にログインして、プロバイダーを選択します
- SATORIと連携する「Messaging APIチャネル」を選択します
- チャネルの詳細情報から「Messaging API設定」メニューを選択します
- 画面を下の方までスクロールし、「チャネルアクセストークン」という項目を確認します。「発行」ボタンを選択し、アクセストークンを発行します
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※「管理者」権限をもつユーザーのみ操作が可能です
※「チャネルアクセストークン」を取得するためには、「Messaging APIの利用」を有効にする必要があります。「Messaging APIの利用」を有効にする方法はLINE公式アカウントのマニュアルをご参照ください。
※LINE公式アカウント上での操作は、SATORIのサポート範囲外となります。お手数ですがLINE公式アカウントにお問い合わせください。
Q. LINE公式アカウントを友だちに追加することでSATORIに自動登録されるカスタマーに付与するタグは、いくつまで指定できますか？
A. SATORIに自動登録される際に付与されるタグは、1つのみです。
付与するタグ名は、LINEへのメッセージ配信オプションの申込時にご指定ください。（タグを付与しないという選択も可能です）
なお、カスタマーとしてSATORIに登録された後に、他のタグを付与することも可能です。
Q. LINE公式アカウントの友だち追加を行った時に、自動送信される「あいさつメッセージ」の文章はカスタマイズできますか？
A. LINE公式アカウントにて、「あいさつメッセージ」をカスタマイズすることができます。
詳細は、LINE公式アカウントのマニュアルをご参照ください。
なお、設定方法はSATORIのサポート範囲外となります。お手数ですがLINE公式アカウントにお問い合わせください。
2. 機能について
Q. LINE公式アカウントの「友だち追加」を行った場合、SATORIにはどのような値を含むカスタマーが自動登録されますか？
A. SATORIのカスタマー情報として登録される値は以下の通りです。
| SATORIのカスタマー項目 （パラメータ名） | 登録される値 |
| 苗字 （customer[last_name]） | LINE表示名 |
| 名前 （customer[first_name]） | - |
| メールアドレス （customer[email] | Linty用のメールアドレス |
| 情報獲得経路 （customer[collection_route]） |
LINEへのメッセージ配信オプション(Linty for satori) |
| 情報獲得日 （customer[collection_date]） | LINE公式アカウントの「友だち登録」を行った日付 |
| タグ （customer[append_tags]） | LINEへのメッセージ配信オプション申込時に指定したタグ |
Q. LINE公式アカウントの「友だち追加」と「フォロー」を行った時で、何か違いはありますか？
A. LINE公式アカウントの「友だち追加」の場合、SATORIにカスタマーが自動登録されます。
しかし、 LINE公式アカウントの「フォロー」の場合、SATORIにカスタマーは登録されません。
Q. LINE公式アカウントの「友だち追加」を行い、SATORIにカスタマー情報として登録する際、名寄せできますか？
A. 名寄せを行うことはできません。「SATORI」に登録いただいているメールアドレスと、Linty用メールアドレスの名寄せを行うことはできず、SATORIにはLINE公式アカウントの友だちと実名化されたカスタマーの2カスタマーが登録されます。
Q. ユーザーがLINE公式アカウントをブロックした場合、どのような挙動になりますか？
A. LINE公式アカウントをブロックすると、SATORI管理画面上ではカスタマー詳細ページの「配信許可」項目が「拒否」に変更されて、メール送信（LINEメッセージ配信）ができません。その後、カスタマー詳細ページの「配信許可」を手動で「承認」に変更した場合、SATORIからメール送信することは可能ですが、LINEメッセージは届きませんのでご注意ください。
※なお、SATORIのアクションに対するスコア付与の優先順位により、LINE公式アカウントをブロックしてもスコア30が加算されてしまいます。この状況については社内で課題として認識しており、改善対応を検討しております。
Q. ユーザーがLINE公式アカウントをブロック解除した場合、どのような挙動になりますか？
A. LINE公式アカウントのブロックを解除すると、SATORI管理画面上ではカスタマー詳細ページの「配信許可」項目が「拒否」から「承認」に変更されて、メール送信（LINEメッセージ配信）ができるようになります。
また、ブロック解除したタイミングで、LINE公式アカウント管理画面で設定している「あいさつメッセージ」がカスタマーのLINEに届きます。
Q. ユーザーがLINE公式アカウントをミュートにした場合、どのような挙動になりますか？
A. LINE公式アカウントをミュートにしても、SATORI管理画面上では変化がなく、メール送信（LINEメッセージ配信）も可能です。
Q. LINEへのメッセージ配信オプションの契約前に登録された「LINE公式アカウントの友だち」を自動的にSATORIカスタマーとして登録できますか？
A. できません。SATORIにカスタマー情報を登録するためには、LINEへのメッセージ配信オプションご利用開始後に、一度友だち解除（ブロック）してから再度友だち（ブロック解除）する必要があります。
Q. LINEユーザーにのみ、SATORIからメール送信（LINEメッセージ配信）することはできますか？
A. できます。LINE経由でSATORIに登録されたカスタマーに付与される「タグ」を用いてカスタマーを絞り込むことで、LINEユーザーにのみメールを配信することができます。
Q. 通常のLINEでは送信できるけど、SATORI経由のLINEメッセージでは送信できない文字はありますか？
A. 絵文字は送信できません。
Q. 「Linty for SATORI」でLINEメッセージを配信した場合、「メール開封」と「メールリンククリック」はどのようなタイミングで検知されますか？
A. メールタイプ（HTML形式、テキスト形式、マルチパート）によって、「メール開封」と「メールリンククリック」を検知する操作が異なります。
具体的には以下の通りです。
- 「メール開封」を検知する操作
※なお、メールタイプに関わらず、LINEメッセージを既読しただけでは、「メール開封」とみなされないため、カスタマーのウェブブラウザの紐付けがされない状態のままとなります。ご注意ください。メールタイプ 「メール開封」を検知する操作 テキストメール LINEメッセージ内に含まれる「続きはこちら」（メール全文を閲覧するためのURL）を押下して、遷移したWebページ内のトラッキングURLを押下した時
※「メールリンククリック」と同時に検知されます。HTMLメール LINEメッセージ内に含まれる「続きはこちら」（メール全文を閲覧するためのURL）を押下した時
マルチタイプ LINEメッセージ内に含まれる「続きはこちら」（メール全文を閲覧するためのURL）を押下した時
- 「メールリンククリック」を検知する操作
メールタイプ 「メールリンククリック」を検知する操作 テキストメール LINEメッセージ内に含まれる「続きはこちら」（メール全文を閲覧するためのURL）を押下し、遷移したWebページ内のトラッキングURLを押下した時 HTMLメール LINEメッセージ内に含まれる「続きはこちら」（メール全文を閲覧するためのURL）を押下し、遷移したWebページ内のトラッキングURLを押下した時 マルチタイプ LINEメッセージ内に含まれる「続きはこちら」（メール全文を閲覧するためのURL）を押下し、遷移したWebページ内のトラッキングURLを押下した時
Q.SATORI経由のLINEメッセージでファイルを送信できますか？
A. 添付ファイルを含むメールをSATORIから送信できますが、LINEメッセージには届きません。
3. 料金について
Q. 自社の顧客がLINE公式アカウントを「友だち追加」した数は、SATORIの利用料金に影響がありますか？
A. 貴社の顧客がLINE公式アカウントを「友だち追加」すると、SATORIカスタマー（メアドあり）としてカウントされるため、SATORIの利用料金に影響があります。カスタマー（メアドあり）の増数にはご注意いただくようお願いいたします。