2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
2023年11月9日より、カスタマーサポート品質向上のため、SATORIサポートセンターの運用を一部変更いたしました。
変更にともない、ご利用のお客様へお願い事項がございます。
詳細は下記をご確認ください。
SATORIサポートセンターの運用変更点
- お問い合わせフォームからのリクエストは、SATORIサポートセンターより回答後、5営業日経過すると自動でステータスが「あなたの返信待ち」から「解決済み」に変更されます。
※この時点では、追加のコメントを送信することができます。 - ステータスが「解決済み」に変更後、10日経過すると自動でコメント送信欄はクローズされ、追加のコメントが送信できなくなります。
関連するご質問がある場合は、お問い合わせフォームより新規のリクエストを送信していただけますようお願いいたします。
- 以下のリクエストは自動ステータス変更の対象外となります。
・お客様確認中のリクエスト
・障害対応中のリクエスト
・調査中のリクエスト
・登録、作業依頼対応中のリクエスト
（ DKIM設定、プッシュ通知設定、独自ドメインオプション用SSL証明書の更新、SATORIからのユーザー様宛メール配信停止、ユーザー管理について、など。）
変更適用日
- 2023年11月9日(木) 以降に回答送信するリクエストより適用
ご利用ユーザー様へのお願い事項
運用変更にともない、ご利用のお客様に以下のお願い事項がございます。
- お問い合わせいただきました内容が解決した場合、ご自身でリクエストのステータスを「解決済み」に変更いただけますようお願いいたします。
操作手順はこちらをご確認ください。 - サポートセンターからの回答後も、お客様にて確認に時間を要する等でステータスを「解決済み」とせず「あなたの返信待ち」に留めておきたい場合は、お手数ではございますがその旨を「このリクエストへ返信」にご記入の上、送信いただけますようお願いいたします。
- カスタマーサポート品質向上のため、サポート対応の評価に関するアンケートメールにご対応いただけますようお願いいたします。
※リクエストのステータスが「解決済み」に変更された翌日に、「【アンケート依頼】今回のSATORIサポート対応の評価をお聞かせください」という件名のメールが送信されます。