2021/11/11のUI刷新 第一弾リリースにてカラースキーム(配色設計)とタイポグラフィ(文字の書体、大きさ、配列のしかたなど)を変更しております。オンラインマニュアルに掲載している画面キャプチャと実際の管理画面の配色や文字の状態が異なる場合がございますがご了承いただけますと幸いでございます。
Q.配信したメールのクリック数や開封率が予想を上回る数値になっています。過去に配信したメールと比較しても高い数値を示しており、障害や不具合など発生していませんでしょうか。
SATORIから配信したメールのクリック数や開封率の数値が予想以上に高い値を示した場合、受信者の利用環境の影響を受けていることが考えられます。
具体的には受信者の環境に導入されているセキュリティソフトやメーラーがメールを開封したり、本文のリンク先へアクセスすることで、メール開封やメール内リンククリックとして計測されることがあります。これらの操作はセキュリティソフトの処理によるものか、人為的な操作によるものかの区別ができないため、カスタマーのアクションとして扱われ、配信したメールの各種数値にカウントされます。
具体的には下記のケースが考えられます。
- セキュリティチェックとしてメールの開封とクリック操作を行い、安全性を確認した
- 受信者のメーラーがメールを受信した時点で開封数カウントの画像を読み込んだ
昨今ではフィッシングメールや迷惑メールが急増している背景からセキュリティソフトを導入する企業も増加している傾向にあるため、こちらの事象については社内で課題として認識しており、改善対応を検討しております。